Chính sách bảo hành
Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Tại Thế Giới VLUX
Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng, VLUX xin thông báo chi tiết về chính sách bảo hành chính thức cho các sản phẩm của chúng tôi.
1. Phạm Vi và Thời Gian Bảo Hành
-
Sản phẩm áp dụng:
-
Mái hiên cao cấp VLUX 01
-
Mái hiên VLUX 02
-
Mái xếp di động
-
Và các sản phẩm khác có phiếu bảo hành đi kèm.
-
-
Thời gian bảo hành: 5 năm kể từ ngày lắp đặt hoặc ngày mua hàng
-
Nơi tiếp nhận bảo hành:
-
Tại các cơ sở chính thức của Thế Giới VLUX.
-
Liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc Website của chúng tôi.
-
2. Điều Kiện Bảo Hành Hợp Lệ
Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng tuân thủ các điều kiện sau:
A. Đăng Ký Thông Tin Bảo Hành
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày lắp đặt, Quý khách hàng, Đại lý hoặc Nhà Phân phối vui lòng Scan Phiếu Bảo Hành và gửi về email của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng để kích hoạt bảo hành.
-
Email tiếp nhận: thegioimaichevnn@gmail.com
-
Nội dung cần cung cấp:
-
Họ tên khách hàng:
-
Địa chỉ lắp đặt/Số điện thoại:
-
Tên sản phẩm/Ngày lắp đặt:
-
Đại lý bán hàng (nếu có):
-
B. Điều Kiện Sản Phẩm Được Bảo Hành Miễn Phí
Sản phẩm được xác định là còn trong thời hạn bảo hành và lỗi phát sinh được xác định là do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Sửa Chữa Có Tính Phí)
Chính sách bảo hành sẽ không được áp dụng cho các trường hợp sau:
-
Sản phẩm đã hết thời hạn 60 tháng bảo hành.
-
Sản phẩm không được đăng ký thông tin bảo hành đúng quy định.
-
Khách hàng làm mất phiếu bảo hành hoặc không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ.
-
“Tem niêm phong” hoặc “Tem bảo hành” trên sản phẩm bị rách, bong tróc, hoặc có dấu hiệu làm giả.
-
Hư hỏng do lỗi từ người sử dụng:
-
Sử dụng sai cách, không tuân thủ hướng dẫn kỹ thuật.
-
Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu gốc của sản phẩm bởi các cá nhân hoặc đơn vị không được VLUX ủy quyền.
-
Sản phẩm bị biến dạng, móp méo, nứt vỡ do va đập hoặc tác động ngoại lực.
-
-
Hư hỏng do các nguyên nhân khách quan và bất khả kháng như: thiên tai, bão, lũ lụt, hỏa hoạn, sét đánh trực tiếp…
-
Bảo hành không bao gồm các hoạt động bảo trì, bảo dưỡng định kỳ hoặc thay thế phụ kiện hao mòn tự nhiên theo thời gian.
4. Hình Thức & Quy Trình Bảo Hành
Khi sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện, VLUX sẽ tiến hành bảo hành theo quy trình sau:
-
Bảo hành tại nhà: Áp dụng cho các sản phẩm lắp đặt cố định (mái hiên, mái xếp,…). Đội ngũ kỹ thuật của VLUX sẽ đến tận nơi để kiểm tra, sửa chữa miễn phí hoặc thay thế linh kiện bị lỗi.
-
Bảo hành tại trung tâm: Áp dụng cho các sản phẩm/linh kiện nhỏ, có thể tháo rời và di chuyển. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của VLUX.
Thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm sẽ được tính tiếp tục sau khi việc sửa chữa hoặc thay thế hoàn tất.
